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Questions réponses (FAQ)

Thé bio et jardin organique
Certain de nos thés sont issus de jardins qui ont obtenu des certifications organiques dans leurs pays ou qui utilisent des méthodes de culture organique. Pour des raisons administratives, ces thés ne sont pas encore officiellement labellisés bio en France.

Pourquoi le nom Les thés du chat ?
Le chat est l’animal représentant le mieux l’état d’esprit d’un moment de plaisir lors d’une dégustation de thé. Assis confortablement et au chaud dans votre salon. De plus, le mot “Tcha” signifiant “Thé” en chinois, est un clin d’oeil du chat au pays qui en cultive depuis plusieurs millénaires.

Quelle durée de livraison faut-il prévoir ?
Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Vous pouvez prévoir deux ou trois jours ouvrés entre la commande et la réception de l’envoi. Si un produit n’est pas disponible en stock, vous en serez informé avant l’étape de paiement, auquel cas il faudra prévoir jusqu’à 15 jours supplémentaires.

Comment nous contacter ? Quelle est la meilleure façon de choisir son thé ?
Une description de chaque thé ainsi que leurs caractéristiques sont disponibles sur le site. Vous pouvez nous contacter pour des conseils personnalisés à l’adresse contact@lesthesduchat.com ou bien par téléphone en passant par notre formulaire « conseils par téléphone » en bas de page, dans la rubrique contact.

Puis-je me faire rembourser ma commande ?
Si vous avez commandé un article et qu’il n’a pas été ouvert, vous pouvez nous le retourner, et nous vous remboursons l’achat en intégralité. La démarche pour une demande de remboursement est indiquée en détail dans les conditions générales de vente. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Quelles mesures garantissent un paiement sécurisé ?
L’ensemble des données échangées entre notre site et le navigateur de l’utilisateur se fait de manière cryptée et sécurisée à travers le Protocol SSL / https. De plus, le paiement bancaire est assuré par la solution de paiement Playplug (Siège social : 23-25 rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 Paris), l’entreprise Playplug est un spécialiste reconnu en matière de sécurité et de prévention des fraudes. Cela vous garantit la sécurité maximale disponible à ce jour. Pour en savoir plus sur le protocole SSL / https : https://fr.wikipedia.org/wiki/HyperText_Transfer_Protocol_Secure
Payplug : https://www.payplug.com/fr/

Comment ma commande est-elle confirmée ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé de manière automatique pour confirmer la commande après le paiement. Si vous ne recevez pas de message, pensez à regarder dans l’onglet “Spams”.

Comment se désinscrire de la newsletter?
Vous pouvez vous désinscrire via la fenêtre « inscription à la newsletter » qui se trouve en bas à droite de notre boutique en ligne.

Est-ce que mon e-mail sera communiqué à des tiers ?
Vos coordonnées personnelles ne seront jamais utilisées ou vendues à des sociétés tiers. Vous pouvez à n’importe quel moment nous demander de supprimer vos coordonnées.

Comment conserver mon thé ?
Il est très important de conserver son thé dans un emballage hermétique, fermé et étanche à la lumière. Idéalement dans un endroit sec et éloigné des sources de chaleur. Dans ces conditions, votre thé peut-être conservé pendant un à deux ans. Certains thés se conservent bien plus longtemps. C’est notamment le cas des thés fermentés “Pu Erh”.

Quelle est l’origine de vos thés ?
Nos thés proviennent de plantations artisanales de plusieurs régions :
Nos thés noirs proviennent d’Inde, du Népal ou du Sri Lanka
Nos thés verts, blancs et Oolong proviennent du Japon de Taiwan ou de Chine
Nos thés rouges proviennent d’Amérique du Sud.
La provenance de chacun de nos thés est indiquée sur les fiches produits.

Y-a-t-il du gluten dans vos produits ?
Aucun de nos thés ne contient de gluten

Qui est l’illustrateur caché derrière les dessins de chats ?
Il s’agit de Thomas Korn, illustrateur berlinois.